煙臺市長島綜合試驗區大數據服務中心為貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境部署以及省、市公共數據開放等要求，大力推行“一件事一次辦”，提供更多套餐式、主題式集成服務，推進線上線下深度融合，全面實現政務服務事項全城通辦、就近能辦、異地可辦，堅持傳統服務與智能創新相結合，聚焦為群眾辦實事解難題，進一步提升政務服務便利化，依托“愛山東”移動政務服務平臺積極探索政務服務“一件事一次辦”，為企業和群眾“掌上辦事”提供套餐式、主題式集成服務。

　　煙臺市長島綜合試驗區大數據中心在加強“愛山東—長島分廳”建設的同時，實現虛實結合、虛實運行、系統整合的“雙軌運行”機制，全面提高政務服務效率。

　　曾經部門數據壁壘和堵點的存在，使企業群眾辦事需要奔波在不同部門，“辦證多、辦事難”等現象一直困擾著企業群眾，長島綜合試驗區大數據服務中心以“打造掌上政務”為使命，以“效率大提高、效能大提升”，以數據共享筑根基，讓“數據多跑路”為目標，持續拓展“一件事專區”服務領域，收集企業群眾心頭事、身邊事、煩心事、難辦事，梳理改造后納入“一件事專區”清單，提供更多套餐式、主題式集成服務，通過不斷探索創新、拓展“愛山東”移動政務服務平臺、優化數據共享交換平臺管理，持續提升企業和群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

　　一是線下對接大廳特色服務，提升愛山東APP“掌上問”服務水平。特色服務即：窗口前辦掌上問、掌上咨詢、掌上告知，為近千名電話咨詢、現場咨詢的群眾提供了“掌上問”使用服務，以此推動愛山東APP的應用，實行“并聯審批”為200余戶群眾辦理建房手續提供方便快捷的“掌問窗辦”辦結服務，對群眾在大廳辦理事項實行延時服務，確保群眾來辦事、好辦事、辦成事。

　　二是線上構建“一件事專區”服務平臺，提升“掌上辦”服務效能。長島綜合試驗區大數據服務中心依托“愛山東—長島”移動政務服務平臺，為群眾辦理審批事項提供手機端申報，填寫相關材料初核數據并進行上傳，審批系統進行預審，預審通過后可正式受理，對群眾關注度大、辦件量大的高頻事項納入“優先處理”快車道，促進政務服務高效便捷。以辦理人詢問口吻設置辦理事項名稱，如“我要辦理失業登記”“我要開拉面館”“我要辦慢病醫保手續”等100多項一件事辦理應用，以此打破理解事項名稱的壁壘，使辦理人清晰準確的找到自己需要的辦理事項，自創建以來得到了群眾的廣泛贊譽。

　　三是建立“一件事專區”創新預警監控機制，促進規范運行。建立了具有廉政風險防控、實時監察、預警糾錯、投訴受理、統計分析等功能的政務服務電子監察系統，將線上辦理數據納入系統管理，通過審批系統和電子監察系統自動對辦理過程實施監控，實現了政務服務全程監控。創新手機網上預警告知短信平臺，對超時限產生預警、黃牌、紅牌事項，通過手機短信形式向相關單位主要領導和分管領導進行反饋、提醒，增強行政監察力度。長島綜合試驗區大數據服務中心就“一件事專區”規范對全區政務事項主管部門工作人員進行培訓，包括熟知新設“一件事專區”業務范圍，“一件事專區”線上后臺客服，“一件事專區”事項辦理所需材料等，制訂“一事一標準”模板等減少溝通障礙。

　　下一階段，長島綜合試驗區大數據中心將按照在“掌智”上做文章、在“掌質”上下功夫、在“掌治”上見實效”的工作思路，持續深耕細作，打造極簡搜索、極簡導辦、極簡填報、極簡聯辦的極簡“一件事專區”，并在建設“一件事專區”優政惠民領域積極探索，進一步擦亮“一件事專區”品牌，打造具有長島特色的愛山東“工作名片”。