随着科技飞速发展，数字技术正日益渗透到各个领域中，成为推动工作效率提升的强大动力。利用数字技术优势，优化升级社保服务水平，今年以来，山东省滨州市人社部门引入AI+RPA(Robotie Process Automation，软件流程自动化）技术，大力发展新质生产力，打造人社AI+RPA数字员工，实现业务流程的自动化和智能化，为市民提供更加高效、便捷和安全的社保服务。

  业务处理提速，实现“秒批秒办”。“以前办理企业社保补缴业务最快也要一天时间，现在几乎是‘秒批秒办’，不到一上午就办好了。”日前，滨州小蚂蚁搬家公司社保专员王娜说。数字员工的引入，显著提升了业务办理效率。“与传统的人工办理方式相比，数字员工处理速度提升6至7倍，实现业务受理的大幅提速。这种高效率的运作方式缩短了群众的等待时间，提高了服务响应速度，为群众带来更加流畅和高效的体验。”滨州市人社局相关负责人介绍。

  通过数字员工管理平台，滨州市社保部门实现对同一笔业务的初审、复核、审核环节的内部流程驱动，进一步压缩整体经办时限。目前，居民待遇登记、待遇终止业务的平均办理周期，由过去的3天左右缩短到半天；前台业务大厅办理企业养老保险补缴业务，基本上实现“秒批秒办”。

  数字员工流程自动化，发挥效能最大潜力。“数字员工真是个好助手，大大减轻了我们的审核工作压力，让我们腾出时间和精力把工作重心放在解决疑难问题上。”滨城区社保中心工作人员刘晓纯表示，她负责城乡居民养老保险待遇的登记、复审工作，以前每年8000多人的审核量对她来说是项高强度的工作，而且每次审核都需查询多个系统，她最担心出现审核不全面而导致冒领的情况。数字员工上线后，刘晓纯将审核业务交给数字员工，腾出精力忙别的工作。材料审核、系统比对，数字员工完成一项待遇登记工作仅需2分钟，不但节约人力成本，也扫除了业务审核的盲点。

  数字员工具有24小时持续工作、业务处理快精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等优势，通过流程自动化，可以执行重复性、繁琐的任务，从而极大地提高工作效率。而且，数字员工通过其基于明确规则的自动化操作，显著降低出错率。无差别化的处理方式也确保了服务的稳定性和可靠性，从而极大地提升了服务质量和准确性。

  实施流程自动化，工作人员能够从日常繁琐、重复性的任务中解脱出来，有更多时间和精力处理更为复杂和个性化的服务需求。目前，在职工和居民的参保登记、补缴退费、待遇登记、待遇终止、待遇核查等多个环节，滨州市推广应用AI+RPA数字员工，在一定程度上实现了机器自动化处理代替业务人员手工操作。

  业务操作全程留痕，数据安全更有保障。数字员工对业务操作全程留痕，对于复审和审核格外实用。居民待遇终止业务由镇街工作人员负责录入和初审，区县工作人员负责复审和审核。复审时需要检查此职工上传的信息和系统录入的信息是否一致，防止出现死亡冒领的情况。数字员工业务操作全程留痕，让业务办理可查询、可追溯，工作责任明确到人，可督导、可追责。数字员工严格按照预设标准对证明材料进行审核，对于拍照不清晰、不规范的，打回上一级重新处理；对于日期比对相差较大或者跨月的，提交人工进行重点审核，提升了电子材料扫描的规范性，降低了基金冒领的风险。

  截至目前，滨州人社AI+RPA数字员工已完成经办类业务4.3万余笔，审核审批类业务4.6万余笔，数据核查类业务20余万笔。综合对比人工操作，经办效率提升700%。（记者 姜斌 通讯员 王丹 葛瑛）（完）